قوانین خرید بلیط قطار
اطلاع از قوانین خرید بلیط قطار، خدمات قطار و ایستگاه ها، برای خرید اینترنتی بلیط قطار، لازم و ضروری می باشد. به همین منظور در ادامه لیست کاملی از اطلاعات مورد نیاز مسافران برای خرید بلیط قطار را بیان می کنیم.
نکات مهم مربوط به ورود اطلاعات در حین خرید بلیط قطار
- مسافران باید در ورود اطلاعات خود از قبیل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی دقت کافی داشته باشند. در صورت عدم تطابق در اطلاعات درج شده روی بلیط با کارت شناسایی مسافر، تمامی مسئولیت بر عهده مسافر بوده و تیکبان مسئولیتی در این زمینه عهده دار نخواهد شد.
- در صورت مغایرت نام مسافر با نام درج شده روی بلیط، مسافر بدون بلیط در نظر گرفته خواهد شد. در نتیجه از خرید بلیط قطار با نام مخفف یا خرید بلیط گروهی با نام های تکراری خودداری شود.
- اطلاعات مورد نیاز اتباع خارجی برای خرید بلیط قطار شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره گذرنامه می باشد. لازم به ذکر است، اتباع افغانستان در صورت نداشتن گذرنامه، برگه تردد با 10 الی 15 روز اعتبار باید همراه داشته باشند. فرزندان اتباع افغانستان، در صورتی که سن کمتر از 10 سال داشته باشند، می توانند از برگه تردد والدین خود استفاده نمایند. فرزندان بالای 10 سال باید برگه ی تردد جدا تهیه نمایند.
- بعد از تکمیل فرآیند خرید بلیط قطار، امکان ویرایش و تغییر اطلاعات وجود ندارد. مسافران باید در ورود اطلاعات دقت داشته باشند.
- بلیط دریافتی توسط مسافر باید بدور از هرگونه خط خوردگی باشد. در صورت وجود خط خوردگی روی بلیط، از پذیرش آن خودداری می شود.
- در شرایطی که مسافر بعد از خرید بلیط قطار از سفر منصرف شود، باید برای استرداد بلیط اقدام نماید.
قوانین و نکات مهم در خرید بلیط قطار
- مسافرانی که قصد خرید بلیط برای دو قطار متوالی را دارند، باید به این نکته توجه داشته باشند که فاصله رسیدن قطار اول و حرکت قطار دوم، حداقل 3 ساعت باشد. عدم توجه به این فاصله زمانی، در صورت کنسل شدن بلیط قطار دوم، تمامی مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود.
- آدرس پست الکترونیک و شماره تلفن همراه که در زمان خرید بلیط وارد شده است باید درست و در دسترس باشد تا مسافر از اطلاع رسانی های مواقع ضروری مطلع گردد.
- درهای قطار 10 دقیقه قبل از حرکت بسته شده و امکان سوار شدن مسافران به قطار وجود ندارد.
شرایط و قوانین چاپ بلیط
- تمام مسافران در زمان سوار شدن به قطار، باید نسخه چاپ شده بلیط قطار را همراه داشته باشند. در غیر این صورت، امکان سوار شدن به قطار وجود نخواهد داشت.
- در صورت عدم دسترسی به پرینتر در طی مراحل خرید بلیط قطار، با همراه داشتن کارت شناسایی و اطلاعات بلیط از قبیل سالن، کوپه و شماره سریال و پرداخت هزینه به ایستگاه های فروش بلیط، امکان تهیه بلیط اینترنتی وجود دارد.
- در شرایطی که قطار دچار حادثه گردد، مسافرانی که دچار خسارت شده اند، با همراه داشتن نسخه ی چاپ شده بلیط می توانند هزینه ی خسارت را دریافت نمایند.
قوانین مفقود شدن بلیط قطار
- در صورت گم شدن بلیط قطار، مسافر می تواند در بازه زمانی اداری به ایستگاه های راه آهن که فروش اینترنتی بلیط قطار انجام می دهند مراجعه نموده و بلیط المثنی دریافت نماید.
- برای دریافت بلیط المثنی حضور مسافر 45 دقیقه قبل از حرکت قطار در ایستگاه های راه آهن که به سیستم فروش آنلاین بلیط قطار مجهز می باشند الزامی است.
- امکان صدور بلیط المثنی تنها برای بلیط هایی که از طریق شبکه رایانه ای دریافت شده اند وجود دارد.
- امکان صدور مجدد بلیط المثنی وجود ندارد، در نتیجه در حفظ و مراقبت از بلیط المثنی دقت نمایید.
- صدور بلیط المثنی با پرداخت 5 درصد هزینه بلیط اصلی انجام می شود.
شرایط و ضوابط تعرفه های هزینه بلیط قطار
- حداقل سن در خرید بلیط قطار برای مسافران تنها، 17 سال می باشد.
- طبق تعرفه های تعریف شده برای خرید بلیط قطار، مسافران بالای 12 سال به عنوان بزرگسال محسوب شده و باید هزینه خرید بلیط به طور کامل پرداخت گردد.
- هزینه بلیط قطار برای کودکان بین 2 تا 12 سال به صورت نیم بها محاسبه می گردد.
- برای نوزادان زیر 2 سال، تنها 10 درصد قیمت کل بلیط به عنوان بیمه عوارض باید پرداخت گردد.
- در صورت خرید بلیط قطار برای نوزادان، نمی توان از صندلی های قطار برای نوزاد استفاده نمود. مسافرانی که قصد دارند از صندلی های قطار برای نوزاد استفاده کنند، باید بلیط قطار نیم بها تهیه نمایند.
- خانواده شهدا و جانبازان بالای 25 درصد، می توانند با ارائه کارت معتبر جانبازی یا بنیاد شهید، از مراکز فروش بلیط قطار، بلیط نیم بها تهیه نمایند.
- جانبازانی که در طول سفر نیاز به همراه دارند، شخص همراه با ارائه ی معرفی نامه از بنیاد می تواند بلیط نیم بها خریداری نماید.
- در صورت عدم استفاده صحیح از تعرفه و سهمیه ها، بلیط صادر شده استرداد و مسافر جریمه خواهد شد.
- مسافران از لحظه سوار شدن تا خارج شدن از قطار بیمه می باشند.
- بیمه حوادث شامل هزینه خدمات درمانی و پزشکی، نقص عضو، فوت بخاطر آتش سوزی، انفجار و غیره می باشد.
سهمیه های قطار
برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت استفاده نادرست از آنها بلیط صادرشده بایستی مسترد شود و هزینه جریمه آن به عهده‌ی خود مسافر خواهد بود. سهمیه ها و تعرفه های تعریف شده به شرح زیر می باشد:
- سهمیه عادی: قابل دسترس برای کلیه مسافرین اعم از زن، مرد و خانواده می باشد.
- سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ی خانم‌هایی است که تنها مسافرت می‌کنند. همچنین مسافران می توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از 6 سال از این سهمیه استفاده نمایند.
- سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند.
- سهمیه خودرو: این سهمیه برای مسافرانی تعریف شده که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل کنند.
- سهمیه گروهی: برای مسافران با تعداد بالاتر از 18 نفر تعریف شده است و تمام قوانین بلیط های انفرادی برای آنها صدق می کنند. این سهمیه در زمان های اوج مسافرت قابل استفاده نخواهد بود.
حمل خودرو
- مسافران می‌توانند بلیط این واگن‌ها را با روشی مشابه بلیط قطارهای مسافری از طریق شبكه رایانه‌ای فروش بلیط تهیه کنند.
- اطلاعات مورد نياز حمل خودرو با قطار شامل تاريخ و ساعت حركت، شرايط تحويل خودرو و... برروی برگه بلیط درج می‌شود.
- درصورت مفقود شدن بلیط حمل خودرو طبق مقررات، بلیط‌المثني صادر مي‌شود.
- برای دريافت خسارت تاخیر، متقاضيان بایستی به همراه اصل لاشه‌ی بلیط و كارت شناسايي معتبر با مراجعه به يكي از مراکز فروش بلیط قطار نسبت به دريافت خسارت اقدام كنند.
- هنگام تهیه بلیط برای مسیرهای بلند (مانند مشهد ـ اهواز) برای تاخیرهای احتمالی، تخلیه واگن و بارگیری مجدد آن در ایستگاه واسط (تهران) بایستی زمان اضافه را پیش‌بینی شود.
اقداماتی که باید در مقصد انجام شود نیز به شرح زیر است:
- مسافر بایستی به محض اطلاع از ورود خودرو به مقصد، نسبت به ترخيص و تحويل خودرو با در دست داشتن مدارك مثبته (كارت ماشين، كارت شناسايي معتبر) اقدام کند، در غير اين صورت بعد از24 ساعت اوليه تا 6 روز، روزانه 15000 ريال و از روز هفتم به بعد روزانه 30000 ريال بابت حق توقف و هزينه‌ی انبارداری محاسبه و دريافت خواهد شد.
- براي تحويل خودرو ارائه كارت شناسايي معتبر شخص معرفي‌شده در بارنامه‌ی حمل خودرو كه در مبداء تكميل شده، الزامی است و از تحويل خودرو به افراد غير و بدون مدارك مثبته خودداری خواهد شد. در صورت تاخیر در تحويل خودرو در مقصد پس از 24 ساعت تاخیر در تحويل خودرو، 50 درصد كرايه برگشت داده مي‌شود و در صورت عدم تحويل خودرو در مقصد 100 درصد كرايه برگشت داده می شود.
کوپه دربست
- برای دربست کردن کوپه بایستی هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست را انتخاب شود و فرآیند خرید تکمیل گردد.
- هنگام دربست کردن کوپه درصورتي كه تعداد مسافران كمتر از تعداد صندلي‌های كوپه باشد، بایستی پس از انتخاب گزینه دربست‌کردن کوپه تعداد واقعي مسافران بزرگسال و کودک را در قسمت مربوطه وارد کنید. بهای تمام‌شده صندلی‌های خالی با کسر هزینه خدمات ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می شود.
- در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه دربست وجود ندارد.
- در کوپه دربست بلیط نوزادان زیر 2 سال به دلیل رزرو صندلی، نیم‌بها محاسبه می‌شود.
بار همراه مسافر
- هر مسافر مي‌تواند وسایل ضروري سفر خود را همراه ببرد به شرط آن‌كه حجم آن از ابعاد 75 سانتي متر و وزن 30 كيلوگرم تجاوز نكند. به عنوان مثال مسافر می تواند كيف دستي و بسته و جامه‌دان‌هاي كوچك محتوی لوازم شخصی، صندلی چرخ دار بيمار، كالسكه‌ی بچه، قفس كوچك پرندگان ريزجثه حداكثر در ابعاد 40 سانتي‌متر را به همراه داشته باشد. وسایل همراه مسافر نبايد موجب خطر يا مشكلي براي مسافران ديگر يا آسيب رساندن به قطار شود. همراه داشتن موادمحترقه، آتش‌زا، بيماري‌زا، بدبو، مايعات روغني و لبني، قاچاق، سمي، شكستني و... ممنوع است و مأموران ايستگاه مانع همراه بردن اين‌گونه بارها به داخل قطار توسط مسافر خواهند شد.
- به هر دليلي بار شما بيش ازحد متعارف باشد، لازم است بار مازاد خود را به باجه‌ي توشه در ايستگاه تحويل دهيد. ساكنان تهران مي‌توانند براي حمل بار با شماره تلفن 2-55663350 تماس بگيرند.ساعت کاری انبار توشه همه روزه از ساعت 8 تا 18 است. در صورت تحويل به‌موقع به باجه‌ي توشه، بار شما توسط واگن‌هاي مخصوص حمل بار در اولين زمان ممكن به مقصد ارسال مي‌شوند.
چند یادآوری
- در رزرو قطارهای رجا بهمراه هتل، نوع اتاق و مدت اقامت می بایست بطور دقیق برای هر بلیت انتخاب گردد.
- برای پذیرش مسافر در هتل، همراه داشتن اصل کارت ملی و شناسنامه الزامی است و ملاک احراز زوجیت مطابق قوانین هتل‌های ایران، تنها ذکر نام همسر در شناسنامه‌ها می‌باشد. در غیر اینصورت هتل از ورود مهمان جلوگیری خواهد کرد و مطابق قانون کنسلی هتل مربوطه، عمل می‌گردد.
- پذیرایی در برخی قطارهای ویژه، اختیاری و با درخواست مسافر انجام می‌شود. لذا هنگام تهیه بلیت و در صورت تمایل به پذیرایی در قطار با پرداخت هزینه مربوطه بلیت خود را دریافت نمایند.
- پرداخت خسارت، با ارائه اصل شناسنامه یا کارت شناسایی معتبر به همراه یک برگ کپی آن و بلیت تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه‌ی مراکز فروش بلیت امکان‌پذیر است.
- درصورت مشاهده افراد بدون بلیت در قطارهای عادی و سریع، رئیس قطار موظف است بهای کامل بلیت را از مسافر با صدور قبض مربوط و ارایه آن به مسافر، دریافت کند. در قطار اکسپرس 50 درصد بیش از بهای بلیت اخذ خواهد شد.
- درصورت عدم خرید بلیت توسط خانواده محترم شاهد یا شخص جانباز در قطار، رئیس قطار موظف است بهای کامل بلیت را از مسافر با صدور قبض مربوط و ارایه آن به مسافر، دریافت کند. در قطار اکسپرس نیز 50 درصد افزایش بهای بلیت اخذ نخواهد شد.
- درصورت خرید بلیت نیم بهاء (خانواده محترم شاهد، شخص جانباز و خردسال) و عدم حضور مسافر در قطار، رئیس قطار موظف است مابه التفاوت بهای بلیت را تا تمام بهاء از مسافر با صدور قبض مربوط و ارایه آن به مسافر، دریافت کند.
- صدور قبض در قطار برای مسافر بدون بلیت، به منزله تأمین جا برای وی نمی‌باشد.
توجه ویژه
بلیت قطارهای رجا را فقط از طریق کانال های مجاز فروش بلیت تهیه کرده و به نکات زیر توجه نمایید:
- مسافر باید هنگام خرید بلیت شماره تلفن همراه خود را به اپراتور فروش بلیت ارائه دهد و یا در خرید های غیر حضوری شماره صحیح خود را در قسمت مربوطه درج نمایند و پس از صدور بلیت بطور آنی پیامکی مبنی بر تایید خرید و اطلاعات بلیت صادره را در شماره همراه خود دریافت کند. درصورت خرید بلیت قطار شرکت رجا و عدم دریافت پیامک مربوطه حتما در فرآیند خرید مشکلی وجود دارد و لازم است بلافاصله موضوع از طریق سامانه 1539 پیگیری گردد.
- مسافران حتما باید بلیتهای خود را از آژانسهای معتبر (آژانسهایی که دارای مجوز فروش بلیت قطار هستند) و یا از اپلیکیشن ها و سایتهای معتبر خریداری نمایند. اسامی تمامی مراکز حضوری و غیر حضوری معتبر در سایت رجا موجود می باشد.
- در صورتی که مسافر یا خریدار بلیت موارد فوق را رعایت ننماید، پیشگیری و یا جبران تخلفات احتمالی (جعل و دستکاری بلیت ها) بسیار سخت شده و این شرکت مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.